海盐县上线“智慧公厕”场景应用实现公共厕所数字化服务和管理

 海盐县综合行政执法局在开展“三服务”活动时接到群众反映，称该县观海园等公共厕所存在人性化设计不足、设施设备老旧、管理服务不到位等问题，群众如厕体验感不佳。

为切实做好人民群众如厕这一“关键小事”，海盐县开展公厕服务大提升行动，研发“智慧公厕”场景应用，集合“服务端公厕查询、管理端实时监控、平台端反馈优化”三大功能，形成服务管理的动态“闭环”和智慧化跃升。一是系统规划，强化公厕服务能力。将公厕服务提升纳入民生实施项目，编制《海盐县推进城市公共卫生间服务大提升行动方案》《海盐县城区公厕提升布点规划（2019-2035）》，分批次对城区81座公厕进行改造提升。注重人文关怀，调整女、男侧位比例，配备方便老幼、残疾人等特殊人群使用的卫生间（第三卫生间）及附属盲道、轮椅坡道、抓手扶杆等残疾人设施，增设母婴台、手机充电器、急救药箱、干手器等便民设备，提升群众如厕幸福感。

按照“拆一补一、总量不减”原则及数字化改造要求新建公厕，相关信息均在“智慧公厕系统”内实时更新，实现“一厕一档”动态管理。二是设备升级，提升公厕运行效能。公厕内安装公共显示屏、保洁打卡器、用水用电流量器、人流量统计器、厕位感应器、臭气检测器、烟雾报警器等15种智能设备。建立智慧公厕大数据中心，收集涵盖人流量统计、室内环境检测、能耗监测等多项指标内容，相关数据连接“智慧公厕系统”进行在线监管并在公厕信息屏上实时显示。搭建公厕数字地图并上线至“海盐智慧城管”微信公众号，具备公厕查询、导航、满意度评价等云服务功能。三是完善监督，严格公厕管理标准。修订《海盐县城区公共厕所运行管理方案》，强化智慧公厕管理标准和考核要求，将群众满意度作为重要考核指标，通过日常线上监管和线下现场检查，每月对公厕进行综合评分和星级认定，其成绩与管护费用挂钩，督促第三方保洁公司提高管理服务质量。此外，依托公厕人流量统计等大数据分析，圈画城区公厕使用热力图，直观显示公厕使用密集区域和相对空闲区域，为后续公厕规划建设提供重要依据，形成优化公厕服务的良性循环。

2021年10月底，海盐县首批45座公厕、驿站完成建设，“智慧公厕”场景应用同步上线至“海盐县智慧城管”平台，实现对公共厕所数字化、精细化、可视化服务管理。该应用上线以来，已为1.4万人提供服务，收集监测数据2800余条，收到群众反馈信息300余条，群众满意率达97%以上，极大的提升了人民群众幸福感和获得感。